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Operatore automatico (voice@unimib)

Il servizio di centralino telefonico di Ateneo è dotato di funzioni a operatore automatico in grado di inoltrare le chiamate in arrivo sulla base delle richieste vocali del chiamante.
Dopo un breve messaggio di benvenuto, il sistema sottopone al chiamante la richiesta di pronunciare il nominativo della persona o, in alternativa, il nome del servizio o della struttura da contattare.

Il sistema effettua una ricerca nella base dati della rubrica d'ateneo Immagine Link Esterno e indirizza la chiamata verso gli interni associati all'utente cercato.

Una volta identificato l'interno da contattare e richiesto al chiamante un identificativo di presentazione, il sistema contatta il destinatario, e chiede se desidera accettare esplicitamente la chiamata (tasto 1 del tastierino numerico del telefono); in caso di risposta affermativa la chiamata viene inoltrata al destinatario richiesto.

In caso di esplicito rifiuto della chiamata da parte del destinatario, o di interno non disponibile (interno occupato o mancata risposta), il sistema chiede al chiamante se desidera lasciare un messaggio vocale. A seguito di risposta affermativa l'utente, dopo il segnale acustico, può registrare un messaggio vocale (da terminare con la pressione di un pulsante a scelta del tastierino numerico del telefono), che verrà inviato alla casella e-mail della persona o del servizio richiesto.

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