CONTROLLO DELLA QUALITA' E STATISTICA COMPUTAZIONALE M

Scheda dell'insegnamento

Anno accademico di regolamento: 
2014/2015
Anno di corso: 
2
Anno accademico di erogazione: 
2015/2016
Tipo di attività: 
Obbligatorio a scelta
Crediti: 
12
Ciclo: 
Secondo Semestre
Ore di attivita' didattica: 
84
Prerequisiti: 

-

Moduli

Metodi di valutazione

Tipo di esame: 
Orale
Modalita' di verifica dell'apprendimento: 

La prova d'esame è caratterizzata da domande a risposta multipla riguardanti la parte teorica del corso e dalla risoluzione al calcolatore di un problema empirico di controllo della qualità industriale e di valutazione dei servizi di pubblica utilità alla persona utilizzando dati reali.

Valutazione: 
Voto Finale

Obiettivi formativi

L’obiettivo del corso è quello di illustrare sotto il profilo teorico e pratico le metodologie per il controllo di qualità, principalmente nel campo industriale oltre che in ambito di marketing e di valutazione dei servizi alla persona di pubblica utilità. Il corso si propone di far utilizzare gli strumenti agli studenti attraverso applicazioni a casi empirici con l’ausilio di appositi pacchetti statistici. Il corso copre, in particolare, i contenuti teorici del programma Six Sigma Green Belt e permette di accedere al relativo percorso di certificazione.

Contenuti

Parte A. Controllo di qualità nei processi di produzione di prodotti e di servizi industriali e introduzione al metodo del 6-sigma. Parte B: Valutazione dei servizi di pubblica utilità alla persona in base all' efficienza e all'efficacia relativa. Parte del corso si svolgerà in laboratorio, dove verranno sviluppati esempi applicativi con l'ausilio del software statistico SAS.

Programma esteso

PARTE A
- Concetto della qualità e sue dimensioni; Intriduzione alle norme ISO e al modello Six Sigma
- Il controllo in corso di produzione: i 7 strumenti di Ishikawa
- Il controllo in corso di produzione: Le carte di controllo per variabili e controllo per attributi
- Controllo di accettazione per variabili e attributi
- L'uso degli strumenti di controllo della qualità nell'approccio Six Sigma
PARTE B
- La valutazione dei servizi di pubblica utilità alla persona: introduzione generale
- Il concetto di output e outcome
- Valutazione di efficacia
- Valutazione di efficienza
- Esempi Applicativi

Bibliografia consigliata

Lucidi presentati nel corso disponibili dopo le lezioni sul sito dei docenti
Testi per approfondimenti per la Parte A: Douglas C. Montgomery Mac Graw Hill 2006
Gitlow H. S. e Levine D. M., Six Sigma for Green Belts and Champions: Foundations, DMAIC, Tools, Cases, and Certification, Pearson Education, 2005
Testo per approfondimenti per la parte B: Gori E. e Vittadini G., Qualità e valutazione nei servizi di pubblica utilità, Ed. ETAS, 1998.
"
G. Vittadini (2010), La valutazione della qualità nel sistema sanitario, analisi dell’efficacia ospedaliera in Lombardia, Edizioni Guerini e Associati, ISBN 978-88-6250-305-1.

- Pagano L. e Vittadini G., Qualità e valutazione della struttura sanitaria, ed., ETAS, 2004 - "
Manuale SAS
Ulteriori testi saranno indicati durante il corso nelle pagine web dei docenti

Metodi didattici

Lezioni teoriche e al laboratorio informatico

Contatti/Altre informazioni

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