CONOSCENZA E COMPRENSIONE
Dopo aver completato questo corso gli studenti saranno in grado di:
- Riconoscere le principali sfide che riguardano le aziende nei settori dei servizi, nonché quelle del settore manifatturiero che si affidano sempre più alla servitizzazione della propria offerta.
- Identificare i principali problemi di progettazione dei servizi e le loro implicazioni per il management.
- Descrivere i principali componenti e le modalità di funzionamento dei modelli che possono essere utilizzati per progettare e riprogettare i servizi a livello micro, e le strategie a livello funzionale, competitivo e aziendale a livello macro (ad esempio marketing, CRM, innovazione, internazionalizzazione, ecc.).

CAPACITÀ DI APPLICARE CONOSCENZA E COMPRENSIONE
Dopo aver completato questo corso gli studenti saranno in grado di:
- Analizzare l'impatto dei principali trend sociali e tecnologici sull'ambiente competitivo in cui operano le aziende (di servizi e manifatturiere) che includono i servizi nella propria offerta.
- Applicare metodologie e strumenti appropriati per i processi decisionali legati alla progettazione dei servizi e alla definizione delle strategie.
- Misurare e interpretare gli indicatori rilevanti nella definizione della strategia e nella valutazione.
- Dimostrare capacità organizzative e di lavoro in team, nonché capacità di presentazione e comunicazione.

ANALISI STRATEGICA DEI SERVIZI
Il modulo riprende in primo luogo alcuni concetti e modelli fondamentali del management, al fine di costituire una base di conoscenza adeguata per gli approfondimenti successivi. Le parti successive entrano nel merito del servizio in quanto diverso dal bene fisico, focalizzando l’attenzione sull’approccio richiesto nelle attività di analisi e progettazione dei servizi, e infine sviluppando concetti e i modelli rilevanti per la definizione delle strategie competitive nei settori dei servizi. Alle lezioni teoriche si alternano momenti di esemplificazione ed approfondimento con riferimento ad esempi e casi.

MANAGEMENT DEI SERVIZI
Il modulo approfondisce alcune tematiche specifiche legate al management dei servizi. In particolare il modulo svilupperà l’analisi delle scelte di posizionamento e di marketing mix sul mercato dei servizi, di internazionalizzazione sui mercati globali e delle strategie di innovazione e di cambiamento strategico. In particolare si cercherà di rispondere alle seguenti domande: quali sono le leve di marketing che possono essere utilizzate per costruire e consolidare la relazione con i propri clienti? Come si fa a rendere sostenibile il successo di oggi? Come si può promuovere e gestire l’innovazione dei servizi? Come l’azienda di servizi può replicare il suo successo sui mercati internazionali?
Come un’azienda di servizi oggi in difficoltà può reinserirsi in un sentiero di crescita profittevole?